Je n'avais pas reconnu sa voix. La première fois, je gérais un enfant en poussette qui avait fait caca dans ses pantalons et un grand de maternelle qui grimpait les butes de neiges sur le chemin vers la maison. Il faisait froid, j'avais gardé le téléphone en main assez longtemps pour que mes doigts en soient glacés, lorsque j'avais raccroché, encaissant l'annonce: mon dossier avait stagné, l'infirmière n'avait pas rempli le bon formulaire. J'avais ragé. Contre un système inadéquat, l'absence de médecin de famille, la liste d'attente elle-même en attente d'être prise en considération par un diplômé généraliste. Faute de mieux, après que toutes les portes eurent claqué, j'avais sorti ma carte de crédit. Ça devait être simple. Un appel, une super infirmière, de superbes pilules approuvées par un médecin en haut de l'arbre hiérarchique. Mais..... non. Antécédents familiaux, pas de prise en charge, merci, bonsoir. Mais on vous pla...